常见问题与最新动态

下载 App 后用手机号 + 短信验证码登录即自动注册。发布需求或接单前需完成实名认证：上传身份证正反面并完成人脸活体检测，通常 1 分钟内出结果。涉及老人陪诊、儿童相关的互助，双方都必须完成实名认证。

App 内提供「老人关怀模式」，超大字号、高对比度、只有四个大按钮，子女可远程协助开启。也可以在「我的」里把老人添加为家庭成员，由子女代为发布需求、代付费用，老人只需在手机上点「确认」。

常见原因有三个：社区互助密度不足（新社区需要时间积累）、需求时段过窄、信用分不足以被推荐。建议先在社区活动里参与一两次线下活动，让邻居认识你；也可以在需求里放宽时段与距离范围。

费用由双方在平台建议区间内协商确定，平台按订单金额收取固定比例的撮合服务费，在订单完成时结算。会员可免收撮合服务费。所有费用在订单页明示，不存在隐藏收费。

不会。平台所有会员均为单次购买，到期自动失效，不自动扣款、不默认勾选。如需继续使用，需在会员中心手动续费。

订单页可发起「申请仲裁」，平台会调取双方在会话中的加密聊天记录作为证据，运营人员在 48 小时内给出裁决，并联动订单状态与费用结算。涉及人身伤害的，可直接申请保险理赔并同步报警。

活动开始前 24 小时可在「我的 - 我的活动」中免费取消；24 小时内取消会计入一次爽约记录，累计 3 次将暂停活动报名权限 30 天。

可以在「合作入驻」页提交城市登记，同一城市登记人数达到 300 户后，我们会优先安排该城市的社区共建与冷启动活动。